🇫🇷 Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal, et d’autres moyens de paiement sécurisés disponibles sur notre site
🇬🇧 We accept credit cards, PayPal, and other secure payment methods available on our website.
Frequently Asked Questions
Find Answers To All Your Questions
📦 1. Commandes & Paiements // Orders & Payments
🚚 2. Livraison & Retours // Shipping & Returns
🌿 3. À propos de nos produits // About Our Products
💚 4. Le CBD dans nos soins // CBD in Our Skincare
🇫🇷 Quels sont les moyens de paiement acceptés ? / 🇬🇧 What payment methods do you accept?
🇫🇷 Comment suivre ma commande ? / 🇬🇧 How can I track my order?
🇫🇷 Après expédition, un numéro de suivi vous est envoyé par email. Vous pouvez suivre votre colis directement via le transporteur.
🇬🇧 After shipment, a tracking number is sent to you by email. You can track your package directly via the carrier.
🇫🇷 Puis-je modifier ou annuler ma commande ? /🇬🇧 Can I modify or cancel my order?
🇫🇷 Vous pouvez modifier ou annuler votre commande uniquement si elle n’a pas encore été expédiée. Contactez rapidement notre service client à support@prunelle-cosm.com pour toute demande.
🇬🇧 You can modify or cancel your order only if it has not yet been shipped. Please contact our customer service quickly at support@prunelle-cosm.com for any request.
🇫🇷 Quels sont les délais et frais de livraison ? / 🇬🇧 What are the delivery times and shipping fees?
🇫🇷 La livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrés. Les frais de port sont offerts à partir d’un certain montant d’achat, indiqué sur notre site.
🇬🇧 Delivery in France and the European Union usually takes 3 to 7 business days. Shipping fees are free above a certain purchase amount, shown on our site.
🇫🇷 Livrez-vous à l’international ? / 🇬🇧 Do you ship internationally?
🇫🇷 Oui, nous livrons en France, dans l’Union Européenne, et dans plusieurs autres pays. Les frais et délais varient selon la destination.
🇬🇧 Yes, we ship to several countries. Fees and delivery times vary depending on the destination.
🇫🇷 Comment effectuer un retour ? / 🇬🇧 How do I make a return?
🇫🇷 Vous avez 14 jours pour retourner un produit non ouvert. Contactez notre service client à support@prunelle-cosm.com pour obtenir un bon de retour et les instructions.
🇬🇧 You have 14 days to return an unopened product. Contact our customer service at support@prunelle-cosm.com for a return label and instructions.
🇫🇷 Ingrédients naturels & certification bio ? / 🇬🇧 Natural ingredients & organic certified?
🇫🇷 Nous utilisons des extraits végétaux biologiques, des huiles essentielles et d’autres actifs naturels soigneusement sélectionnés pour leur efficacité et leur douceur. Tous nos produits respectent des certifications bio strictes, garantissant leur qualité, leur naturalité, et leur respect de l’environnement.
🇬🇧 We use organic plant extracts, essential oils, and other carefully selected natural ingredients for their effectiveness and gentleness. All our products meet strict organic certifications, ensuring quality, naturality, and environmental respect.
🇫🇷 Vos produits sont-ils testés dermatologiquement ? / 🇬🇧 Are your products dermatologically tested?
🇫🇷 Oui, nos produits font l’objet de tests dermatologiques pour garantir leur tolérance et leur efficacité.
🇬🇧 Yes, our products undergo dermatological testing to ensure tolerance and effectiveness.
🇫🇷 Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ? / 🇬🇧 Are your products suitable for sensitive skin?
🇫🇷 Oui, nos formules sont conçues pour être douces et adaptées, surtout aux peaux sensibles, réactives ou à tendance atopique.
🇬🇧 Yes, our formulas are designed to be gentle and suitable, especially for sensitive, reactive, or atopic skin.
🇫🇷 Bienfaits du CBD dans vos produits ? / 🇬🇧 Benefits of CBD in your products?
🇫🇷 Le CBD (cannabidiol) est un actif naturel extrait du chanvre, reconnu pour ses propriétés apaisantes, anti-inflammatoires et antioxydantes. Il aide à calmer les irritations, réduire les rougeurs et favoriser la régénération cellulaire. Contrairement au THC, il n’est pas psychoactif ni addictif.
🇬🇧 CBD (cannabidiol) is a natural active ingredient extracted from hemp, known for its soothing, anti-inflammatory, and antioxidant properties. It helps calm irritations, reduce redness, and promote cell regeneration. Unlike THC, it is neither psychoactive nor addictive.
🇫🇷 Le CBD est-il légal ? / 🇬🇧 Is CBD legal?
🇫🇷 Oui, le CBD utilisé dans nos produits est totalement légal, conforme aux réglementations en vigueur, et ne contient pas de THC.
🇬🇧 Yes, the CBD used in our products is fully legal, compliant with current regulations, and contains no THC.
🇫🇷 Le CBD peut-il être utilisé sur toutes les peaux ? / 🇬🇧 Can CBD be used on all skin types?
🇫🇷 Oui, le CBD convient à tous les types de peau, y compris les peaux sensibles et réactives.
🇬🇧 Yes, CBD is suitable for all skin types, including sensitive and reactive skin.
📦 1. Commandes & Paiements // Orders & Payments
🇫🇷 Quels sont les moyens de paiement acceptés ? / 🇬🇧 What payment methods do you accept?
🇫🇷 Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal, et d’autres moyens de paiement sécurisés disponibles sur notre site
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🚚 2. Livraison & Retours // Shipping & Returns
🇫🇷 Quels sont les délais et frais de livraison ? / 🇬🇧 What are the delivery times and shipping fees?
🇫🇷 La livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrés. Les frais de port sont offerts à partir d’un certain montant d’achat, indiqué sur notre site.
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🇫🇷 Oui, nous livrons en France, dans l’Union Européenne, et dans plusieurs autres pays. Les frais et délais varient selon la destination.
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🇫🇷 Vous avez 14 jours pour retourner un produit non ouvert. Contactez notre service client à support@prunelle-cosm.com pour obtenir un bon de retour et les instructions.
🇬🇧 You have 14 days to return an unopened product. Contact our customer service at support@prunelle-cosm.com for a return label and instructions.
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🇫🇷 Ingrédients naturels & certification bio ? / 🇬🇧 Natural ingredients & organic certified?
🇫🇷 Nous utilisons des extraits végétaux biologiques, des huiles essentielles et d’autres actifs naturels soigneusement sélectionnés pour leur efficacité et leur douceur. Tous nos produits respectent des certifications bio strictes, garantissant leur qualité, leur naturalité, et leur respect de l’environnement.
🇬🇧 We use organic plant extracts, essential oils, and other carefully selected natural ingredients for their effectiveness and gentleness. All our products meet strict organic certifications, ensuring quality, naturality, and environmental respect.
🇫🇷 Vos produits sont-ils testés dermatologiquement ? / 🇬🇧 Are your products dermatologically tested?
🇫🇷 Oui, nos produits font l’objet de tests dermatologiques pour garantir leur tolérance et leur efficacité.
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🇫🇷 Oui, nos formules sont conçues pour être douces et adaptées, surtout aux peaux sensibles, réactives ou à tendance atopique.
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💚 4. Le CBD dans nos soins // CBD in Our Skincare
🇫🇷 Bienfaits du CBD dans vos produits ? / 🇬🇧 Benefits of CBD in your products?
🇫🇷 Le CBD (cannabidiol) est un actif naturel extrait du chanvre, reconnu pour ses propriétés apaisantes, anti-inflammatoires et antioxydantes. Il aide à calmer les irritations, réduire les rougeurs et favoriser la régénération cellulaire. Contrairement au THC, il n’est pas psychoactif ni addictif.
🇬🇧 CBD (cannabidiol) is a natural active ingredient extracted from hemp, known for its soothing, anti-inflammatory, and antioxidant properties. It helps calm irritations, reduce redness, and promote cell regeneration. Unlike THC, it is neither psychoactive nor addictive.
🇫🇷 Le CBD est-il légal ? / 🇬🇧 Is CBD legal?
🇫🇷 Oui, le CBD utilisé dans nos produits est totalement légal, conforme aux réglementations en vigueur, et ne contient pas de THC.
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🇫🇷 Le CBD peut-il être utilisé sur toutes les peaux ? / 🇬🇧 Can CBD be used on all skin types?
🇫🇷 Oui, le CBD convient à tous les types de peau, y compris les peaux sensibles et réactives.
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